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talk99:在线客服沟通技巧助你快速拿到联系方式

发布时间:2016-10-20    来源:    标签:talk99,talk99在线客服,在线客服沟通技巧

talk99在线客服沟通,是做网络营销必学的技能。一些新手刚开始做网络营销的时候,有顾客过来?#20160;?#21697;,总是很详细的在网?#32454;?#20182;们沟通,用户的各种问题,资料,报价,都发过去给他们了,才问他们要个联系方式,?#19978;?#32780;知,很多东西,在上面都说了。只要有一样,是用户不能接受的,?#28909;紓?#20215;格,地区,售后等,他?#35805;?#37117;不愿意留电话了,随便应付你一下“?#34892;?#35201;,再联系你”,关掉网页,又跑去问另一家了。这个时候,你就无法再跟他们联系了。因此,我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式,小编也研究了一下,试用了以下,三种方法,基本上都能拿到的。
 
方法一:顾客主动问好,主动?#20160;?#21697;
不宜多说话,尽可能简单地回答:
1、您好,请问您方便留个联系电话吗?
紧接着,
2、您好,请问您电话号码多少?我让专门负责的客服经理给您详细介绍一下。
?#35805;?#24773;况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。
 
方法二:顾客主动向好,但没?#20160;?#21697;
这个时候,回话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的
1、您好
紧接着,

2、请问有什么需要,可以帮到您的吗?
这时候,顾客?#35805;?#37117;会说需要什么产品的,除非他只是来看看
知道顾客需要什么产品后,不能跟他在对话上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,?#34892;?#29992;户可能不?#19981;?#25171;字,或者是年龄大些的,打字慢了。你打字快了,?#19981;?#24433;响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!

3、请问您方便留个联系电话吗?我让专门负责的销售经理给您回个电话讲解。谢谢。
?#35805;?#24773;况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正?#34892;?#27714;的顾客,99%?#19981;?#30041;下电话。

方法三:涉及到非标产品技术类用户需求:
1、首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,?#34892;?#19996;西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈

2、问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个?#21734;?#22312;操作的。?#35805;?#36825;种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。

以上三种方法:是小编通过学习在线客服沟通技能,实践总结出来的。都是一些礼貌用语,但非常实用的。这种方法,在很多聊天工具都是实用的。
 





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