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talk99:如何选择适合的在线客服系统

发布时间:2016-10-20    来源:    标签:talk99,talk99在线客服系统

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加?#31995;?#23376;商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对网络营销的服务软件-在线客服系统,如talk99、百度商桥、企业qq等。如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可?#28304;右?#19979;几方面着手:
/01/在线客服系统稳定高速易用
稳定:如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定?#34892;頡?#22312;线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统?#22411;?#21345;机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息或无法发送消息等),则可认为所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

高速:从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。

易用:部署的在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力?#32479;?#26412;,公司是不愿意花费过大的成本在在线客服系统上面,而?#19968;?#36153;巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不?#31995;?#22686;加培训?#24230;耄?#36825;是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

/02/免费/收费的在线客服系统
完全免费:寻找免费在线客服系统的客户,多数是需求真正免费的在线客服系统,互联网上纷繁的在线客服系统真正免费的也就是那么几家。辨别真正免费的在线客服系统,寻求优质全面的服务,就要用心寻找了,但是要考虑数据安全。

限制免费?#21512;?#21046;免费的方式主要有功能限制和使用时间限制。许多家客服系统提供提供多种版本供用户选择,用户就需要花费一定的精力来挑选自己真正需要的版本了,而且要考虑一分钱一分货。

/03/在线客服系统提供商的服务
多种沟通渠道,在线客服系统提供商给客户提供多种沟通渠道,除了传统的电话、邮箱等联系方式,加上在线客服、微信、短信、APP也是很有必要的。

talk99就是一个集在线客服、访客留言、免?#35757;?#35805;、微信公众号等多种沟通功能,以及还有访客来源数据统计、流量监测报告等多种管理功能,还能够帮助企业对流量、?#34892;?#21672;询量、有价值线索量、转化率、成交量等网络营销各个?#26041;?#36827;行精准管理与调控,进而优化网络营销方案,增?#23458;?#32476;营销执行力。并?#19968;?#26377;微网页、微商城这些免费的微营销功能。





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